Automação onde loja, armazém e back-office finalmente se conectam
Varejistas operam com centenas de lojas, centros de distribuição, plataformas de e-commerce e sistemas corporativos — cada um com seu próprio ciclo e pouca integração nativa. Os projetos da Primo no varejo gerenciam o trabalho entre sistemas que mantém inventário, preços, atendimento ao cliente e devoluções alinhados com o que realmente acontece na operação.
Uma arquitetura diferente em cada camada da operação
O varejo tem um dos ambientes de TI mais heterogêneos de qualquer setor. PDV no caixa, WMS no CD, OMS para o omnichannel, ERP para finanças e merchandising, uma plataforma de e-commerce com seu próprio banco de dados, um programa de fidelidade, um fornecedor de devoluções e uma ferramenta de atendimento ao cliente que não se integra nativamente com nenhum deles. Cada camada faz sentido por si só; as lacunas entre elas são onde o trabalho se acumula.
O trabalho em si é de alto volume e com prazos apertados. O inventário precisa ser refletido com precisão em todos os canais em minutos, não em dias. Mudanças de preço e promoções precisam chegar a todos os pontos ao mesmo tempo. Devoluções e chamados de atendimento precisam de dados de três ou quatro sistemas antes de serem resolvidos. A maior parte disso ainda circula por e-mails, exportações e atualizações manuais.
Os projetos da Primo no varejo operam dentro do perímetro de infraestrutura do cliente, integrando-se ao stack existente em vez de substituir componentes. See deployment architecture →
Fluxos de trabalho típicos que automatizamos no varejo
Cada padrão abaixo é um cenário recorrente nos nossos projetos de varejo. O foco aqui é o que é automatizado e como — os resultados típicos de todos os padrões estão consolidados na seção abaixo.
- 01
Back-office de loja e processos de fechamento diário
As lojas executam rotinas de fechamento diário que envolvem PDV, gestão de caixa, depósitos bancários, sistemas de prevenção de perdas e relatórios corporativos. Cada loja fazendo isso manualmente gera centenas de variações, envios atrasados e trabalho de conciliação nas áreas centrais.
What Primo automates
- Extração de dados diários de vendas, caixa e perdas do PDV e sistemas de back-office
- Conciliação com depósitos bancários e razões contábeis corporativos
- Lançamento no ERP e finanças para captura de receita diária
- Sinalização de exceções para variações acima do limite estabelecido
- Relatórios padronizados de fechamento para a gestão da loja e a sede
- 02
Visibilidade da cadeia de suprimentos e inventário
O inventário no varejo está distribuído entre lojas, CDs, mercadorias em trânsito, confirmações de fornecedores e canais online. Manter uma visão consistente exige atualizações constantes entre sistemas — a maioria das quais, hoje, envolve exportações agendadas e conciliação manual.
What Primo automates
- Atualização diária do estoque disponível em lojas, CDs e armazéns online
- Conciliação com confirmações de fornecedores, ASNs e dados em trânsito
- Lançamento de atualizações de inventário no ERP, OMS e plataformas de e-commerce
- Alertas de ruptura de estoque e excesso com roteamento para o merchandising
- Recomendações de reposição e sugestões de pedidos de compra para as equipes de compras
- 03
Atendimento ao cliente e triagem de chamados
Um agente de atendimento resolvendo um único chamado pode precisar verificar o status do pedido no OMS, o inventário no WMS, o pagamento no gateway, o envio no portal da transportadora e o histórico da conta no CRM. Cada sistema adicional aumenta o tempo de atendimento, independentemente da habilidade do agente.
What Primo automates
- Classificação de chamados recebidos por e-mail, chat e formulário de contato
- Consulta de dados entre sistemas para contexto de pedido, pagamento, envio e conta
- Elaboração de respostas padrão para categorias comuns
- Roteamento para filas especializadas em casos complexos
- Atualizações de status para clientes e no CRM
- 04
Processamento de devoluções e reembolsos
Devoluções geram uma longa fila de trabalho: validação contra o pedido original, avaliação do estado do produto, decisões de reembolso ou substituição, reposição em estoque e lançamento nas finanças. Cada etapa vive em um sistema diferente, e as regras variam por canal, fornecedor e categoria de produto.
What Primo automates
- Recebimento de devoluções por portais web, loja e transportadora
- Validação contra o pedido original, pagamento e regras de política
- Decisão de reembolso ou substituição com roteamento de exceções
- Lançamento em inventário, finanças e sistemas de histórico do cliente
- Análise de devoluções para as equipes de merchandising e qualidade de fornecedor
- 05
Atualizações de preços, promoções e dados de produto
Mudanças de preço, lançamentos de promoções e atualizações do cadastro de produto precisam chegar ao PDV, e-commerce, marketplaces e canais de parceiros — geralmente em uma janela estreita e sem margem para inconsistências entre canais.
What Primo automates
- Extração de solicitações de alteração do PIM, merchandising e sistemas de pricing
- Validação contra regras de negócio e fluxos de aprovação
- Publicação sincronizada para PDV, e-commerce, marketplace e endpoints de parceiros
- Verificação de que as alterações foram aplicadas corretamente em cada canal
- Gestão de rollback e roteamento de incidentes quando um canal falha
O que os clientes no varejo costumam observar
Intervalos agregados com base em benchmarks de RPA do setor e nos projetos da Primo em varejo multi-loja, e-commerce e operações omnichannel. Para números atestados por clientes em projetos individuais, see customer stories →
Redução no tempo de atendimento de chamados de suporte ao cliente
Após a automação da consulta entre sistemas. Depende do mix de chamados.
Maior agilidade no processamento de devoluções
Por devolução, comparando o roteamento automatizado com o fluxo manual.
Maior capacidade em atualizações de preços e dados de produto
Em PDV, e-commerce e canais de parceiros.
Redução no custo de suporte de back-office por loja
Para rotinas automatizadas de fechamento diário, inventário e relatórios.
Intervalos sintetizados a partir de pesquisas de analistas do setor e benchmarks de RPA publicados para varejo e operações voltadas ao consumidor. Os resultados individuais de cada projeto dependem da maturidade de linha de base, do escopo dos processos e da complexidade da integração.
Os projetos de varejo geralmente se integram com ERP (SAP, Oracle, 1C), PDV e sistemas de loja, OMS, WMS e plataformas de e-commerce, CRM e ferramentas de atendimento ao cliente, e canais de parceiros e marketplaces.
Construído sobre Orchestrator·Robot·AI Server. Para topologia de implantação e padrões de integração em stacks de varejo, consulte arquitetura.