Automação que opera dentro da infraestrutura governamental
Órgãos públicos gerenciam solicitações de cidadãos, fluxos de dados interagências e relatórios legais em sistemas que acumulam décadas de decisões de política e TI. Residência de dados e soberania operacional são inegociáveis. As implantações do Primo no setor público funcionam dentro da própria infraestrutura do órgão, sem dependências externas.
Onde a residência de dados não é uma solicitação de funcionalidade — é uma restrição
A TI do setor público opera sob restrições que parecem incomuns para quem vem da iniciativa privada. Dados de cidadãos não podem sair das fronteiras nacionais ou definidas pelo órgão. Fluxos de dados interagências têm base legal explícita e requisitos de auditoria. Sistemas principais frequentemente rodam em infraestrutura com conectividade limitada ou sem acesso à internet. Esses fatores não são negociáveis; eles definem como a automação precisa ser antes de qualquer discussão sobre funcionalidades.
Os volumes também são expressivos. Uma administração tributária nacional processa dezenas de milhões de declarações por ano. Um órgão de assistência social gerencia cada interação cidadã do país. Os serviços de alfândega e fronteiras operam continuamente. A maior parte do trabalho administrativo por trás desses fluxos ainda depende de revisão manual, redigitação de documentos e e-mails ou portais interagências.
As implantações do Primo neste setor funcionam dentro do perímetro de infraestrutura do órgão, com os mesmos controles de acesso e postura de auditoria dos sistemas com os quais se integram. O modo air-gapped é suportado quando necessário. See deployment architecture →
Fluxos de trabalho típicos que automatizamos no setor público
Cada padrão abaixo é um cenário recorrente em nossas implantações no setor público. O foco está no que é automatizado e como — os resultados típicos de todos os padrões são consolidados na seção a seguir.
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Atendimento de solicitações de cidadãos
Órgãos recebem requerimentos, solicitações e declarações por portais, atendimento presencial, correspondência e e-mail. Cada solicitação geralmente requer classificação de documentos, validação no cadastro de cidadãos e histórico do caso, roteamento para o revisor adequado e resposta dentro dos prazos legais.
What Primo automates
- Recepção de solicitações via portais web, e-mail e sistemas de gestão documental
- Classificação por tipo de solicitação e roteamento para a fila correta
- Extração documental e validação frente aos dados do cadastro de cidadãos
- Atualizações de status de volta ao canal de atendimento ao cidadão
- Monitoramento de SLA e escalonamento para casos próximos ao prazo
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Fluxos de dados seguros entre agências
Processos interagências — declarações fiscais que envolvem assistência social, registros aduaneiros que alimentam estatísticas, registros de veículos vinculados a seguros — exigem movimentação estruturada e auditada de dados entre sistemas que não compartilham infraestrutura.
What Primo automates
- Extração de dados agendada e orientada a eventos dos sistemas de origem
- Validação frente a esquemas, dados de referência e regras de base legal
- Transferência segura para o órgão receptor por canais aprovados
- Captura de log de auditoria para cada registro e cada ação
- Tratamento de exceções para registros que não passam na validação
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Processamento de documentos para alvarás, licenças e declarações
Processos de alvarás e licenciamento geram fluxos de trabalho com alta carga documental: requerimentos, documentação comprobatória, verificações regulatórias e decisões. Cada etapa geralmente envolve vários sistemas e uma trilha de documentos que precisa ser reconstituível para auditoria.
What Primo automates
- Ingestão de documentos por portal, e-mail e canais de documentos digitalizados
- Classificação e extração de campos por tipo de requerimento
- Validação frente a critérios de elegibilidade, dados de referência e registros existentes
- Roteamento para a fila do revisor adequado, com marcadores de prioridade
- Montagem do pacote de decisão e registro no sistema de referência
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Relatórios regulatórios e estatísticos
Órgãos públicos são tanto produtores quanto consumidores de relatórios estatísticos: saídas para ministérios, parlamentos, organismos da UE ou internacionais; entradas de entidades reguladas. A maior parte é elaborada manualmente a partir de muitos sistemas internos sob prazos fixos.
What Primo automates
- Coleta de dados de sistemas operacionais, financeiros e de gestão de casos
- Validação frente a modelos normativos e envios anteriores
- Geração de relatórios, declarações e publicações estatísticas
- Captura de trilha de auditoria para cada dado submetido
- Roteamento pela revisão interna antes da publicação externa
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Back-office: RH, finanças e compras
As operações internas de órgãos públicos seguem os mesmos padrões do back-office corporativo, mas em ambientes de TI muito mais restritivos. Compras, folha de pagamento, pagamentos a fornecedores e transações de RH rodam em sistemas legados com integração limitada e cadeias de aprovação rígidas.
What Primo automates
- Fluxos de dados de folha de pagamento e RH entre sistemas de pessoal, finanças e previdência
- Cadastramento de fornecedores, validação e processamento de pagamentos
- Gestão de documentos de compras e roteamento de aprovações
- Captura de trilha de auditoria e conciliação com o razão geral
- Relatórios padrão para controle interno e auditores externos
O que as equipes do setor público costumam observar
Faixas consolidadas com base em benchmarks setoriais de RPA e nas implantações do Primo em órgãos governamentais nacionais e regionais. Para números atestados por clientes em implantações individuais, see customer stories →
Redução no tempo de atendimento de uma solicitação de cidadão
Após a automação das etapas de documentação e validação. Depende do tipo de solicitação.
Queda de erros em fluxos de dados interagências
Após a estabilização, com as regras de validação ajustadas.
Capacidade em decisões de alvarás e licenças
Por caso, comparando o roteamento automatizado com o fluxo manual.
Redução no custo operacional de processos de back-office
Para fluxos automatizados em finanças, compras e RH.
Faixas elaboradas a partir de pesquisas de analistas do setor e benchmarks de RPA publicados para operações do setor público. Os resultados de cada implantação dependem da maturidade inicial, do escopo do processo e da complexidade da integração.
As implantações no setor público geralmente se integram com cadastros de cidadãos e entidades, sistemas de gestão de casos, gestão documental e arquivos, sistemas financeiros e de folha de pagamento, e portais interagências e regulatórios.
Construído sobre Orchestrator·Robot·AI Server. Para topologia de implantação, configurações air-gapped e postura de auditoria em ambientes governamentais, consulte architecture.